Aprenda como vender pelo WhatsApp!

Saber como vender pelo WhatsApp é um diferencial e tanto para melhorar a experiência do consumidor no seu restaurante. De fato, o aplicativo de mensagens instantâneas permite uma comunicação dinâmica, com atendimento personalizado e conclusão de um pedido em poucos segundos.

Toda essa facilidade e rapidez costuma ser muito vantajosa ao restaurante que se organiza adequadamente para oferecer um bom atendimento via whatsapp. Se você quer saber mais sobre o assunto, vamos detalhar neste artigo como aumentar as vendas pelo WhatsApp e dicas de como colocar em prática. Acompanhe!

Quais as vantagens de vender pelo WhatsApp?

O WhatsApp é um dos aplicativos mais usados pelos brasileiros pela facilidade na troca de mensagens, fotos, áudios e vídeos. Diante disso, é natural que os pedidos de refeições de entrega a domicílio (delivery) sejam feitos também por esse canal, de maneira prática e em contato personalizado com o restaurante. 

O principal ponto é que os estabelecimentos precisam se ajustar com estratégias eficientes, a fim de marcar presença onde seu público está. A profissionalização do WhatsApp funciona como uma extensão da comunicação planejada para os aplicativos de compras e as outras redes sociais.

Porém, o atendimento pelo WhatsApp tem o diferencial de ser extremamente dinâmico, onde uma foto bem produzida do cardápio, por exemplo, tem o potencial de aumentar o número de pedidos. Vale ressaltar ainda o ganho em produtividade, já que um mesmo funcionário consegue atender vários clientes em diferentes conversas, sem manter a linha ocupada como acontece com pedidos por telefone.

Veja a seguir mais detalhes sobre as vantagens das vendas pelo WhatsApp:

Atração de clientes

O aplicativo de mensagens é uma forma estratégica de atrair mais clientes, pelo fato de estar acessível em tempo real. Se o estabelecimento abrir de madrugada, por exemplo, o cliente se sente à vontade para mandar uma mensagem pelo WhatsApp e perguntar se a entrega está disponível.

Essa possibilidade de tirar dúvidas rapidamente é uma importante aliada no aumento das vendas por WhatsApp porque melhora a experiência do cliente e faz com que ele se sinta mais próximo da sua marca. Sem contar que, ao telefonar para o delivery, o cliente acaba prolongando o tempo gasto para realizar o pedido ao solicitar detalhes sobre o cardápio ou simplesmente tirar dúvidas, o que pode comprometer a produtividade do seu negócio.

Por meio das mensagens, fica mais simples mandar fotos atualizadas dos pratos e do cardápio, confirmar preços e, até mesmo, receber a confirmação dos comprovantes de pagamentos. Se o cliente precisar de alguma alteração no pedido, basta mandar uma mensagem que tudo é resolvido com agilidade.

Mais público

Ao divulgar o número do WhatsApp no material de marketing, o alcance de público aumenta consideravelmente, assim como em todas as redes sociais. O número de pessoas que passam em frente ao ponto físico do restaurante sempre vai ser infinitamente menor que a possibilidade de alcance dos meios de comunicação virtuais.

O espaço digital do aplicativo de mensagens também é excelente para divulgar novidades e colocar em prática ações segmentadas. O principal motivo está na capacidade de mandar mensagens para vários contatos de uma só vez em uma lista de transmissão criada previamente, o que é uma das principais técnicas de vendas pelo WhatsApp.

Taxa de conversão alta

O WhatsApp se tornou o canal de vendas favorito de 39% dos consumidores, segundo uma pesquisa realizada pela Cedro Technologies. Na sequência, estão o atendimento via site com 26% e os aplicativos com 19%. Isso faz com que o atendimento por WhatsApp se torne indispensável à estratégia de quem trabalha no mercado de alimentos por conta da alta taxa de conversão em vendas.

Como o atendimento influencia a decisão do cliente?

Quando o cliente recebe uma mensagem promocional por e-mail, as chances de ele ler com atenção são muito menores do que abrir um recado no WhatsApp. Os e-mails podem ficar aguardando até que a pessoa se sente com calma para ler cada um deles. Já as mensagens no aplicativo são lidas assim que chegam, na maioria dos casos, e isso faz com que muitas ações não passem despercebidas.

Da mesma maneira que o cliente acessa o WhatsApp de forma dinâmica, o atendimento precisa ser eficiente no momento de receber um pedido. Se ao perguntar o preço de um sanduíche do cardápio, o restaurante demorar para responder, provavelmente, o consumidor vai selecionar outro número na lista e fazer o pedido no concorrente.

Em função disso, além da agilidade na resposta, é necessário que o membro da equipe responsável pela função esteja bem treinado e responda com informações claras. Vale lembrar que o atendimento no WhatsApp precisa ser o mais humanizado e personalizado possível para que o cliente não tenha a sensação de estar em contato com um robô.

Quais são as principais dicas de como vender mais pelo WhatsApp?

Agora que você já sabe qual a importância saber vender no WhatsApp, vamos entender como fazer isso na prática, por meio de um bom planejamento que traga resultados:

Colete dados dos clientes

Para criar uma lista valiosa no WhatsApp é fundamental cadastrar o telefone dos clientes. Dessa forma, inclua em sua estratégia ações em que seja possível coletar dados pessoais. Mas é muito importante pedir permissão do cliente para entrar em contato com ele e não enviar mensagens em excesso para não se tornar inconveniente.

Trabalhe com gatilhos mentais

O WhatsApp é uma ferramenta em que as estratégias de gatilhos mentais costumam funcionar muito bem. Trata-se de estímulos visuais que causam reação imediata do cérebro, e quando o assunto é comida, eles fazem ainda mais sentido. Capriche nas fotos e em promoções e estude o feedback do público para entender os momentos em que os pedidos aumentam.

Use um número profissional

Muitos estabelecimentos cometem o erro de criar um WhatsApp comercial com um número pessoal. Isso aumenta as chances de se confundir e fazer uma postagem que não está relacionada ao negócio ou mandar uma mensagem pessoal para um cliente. Sendo assim, tenha um número e um aparelho profissional com foco em organizar as vendas e manter o horário de atendimento estabelecido.

Agora ficou claro como vender no WhatsApp, não é mesmo? O aplicativo de mensagens é um dos canais de vendas mais usados pelos consumidores e costuma ser muito simples na hora de se tornar uma ferramenta comercial. Crie uma estratégia direcionada e entenda a recepção do público para aumentar as vendas e fidelizar clientes.

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