O mundo do trabalho mudou. As pessoas mudaram. E, junto com elas, mudaram também seus hábitos de consumo, suas prioridades e a forma como se relacionam com marcas e estabelecimentos. Para entender esse cenário em profundidade, a Pluxee, em parceria com a Ipsos, conduziu o estudo Pilares de Engajamento do Trabalhador, que ouviu 8,7 mil pessoas em 10 países, incluindo um recorte detalhado sobre o Brasil.

O estudo revela diferentes perfis, novas expectativas em relação ao trabalho e ao bem-estar e, principalmente, uma descoberta essencial para estabelecimentos: o comportamento profissional influencia diretamente como as pessoas consomem.

Neste artigo, exploramos o que caracteriza esse novo trabalhador brasileiro, como esses hábitos se refletem nas compras do dia a dia e o que estabelecimentos podem fazer para acolher melhor esse consumidor em transformação.

Vamos juntos? Neste artigo você vai ver:

• Quem é o novo trabalhador brasileiro?
• Os 8 perfis que moldam comportamentos dentro e fora do trabalho
• Como o comportamento no trabalho influencia o consumo?
• O que tudo isso significa para estabelecimentos?
• Conclusão: o novo trabalhador é também um novo consumidor

Quem é o novo trabalhador brasileiro?

Segundo o estudo Pilares de Engajamento do Trabalhador, o trabalhador brasileiro vive um momento de mudança profunda. Ele é mais consciente do que deseja, busca equilíbrio entre vida pessoal e profissional e valoriza experiências autênticas.

Alguns dados ajudam a entender esse perfil:

• O trabalhador brasileiro está mais otimista em relação ao futuro, mesmo diante de desafios econômicos e sociais;
• 57% priorizam a vida pessoal sobre o trabalho, o que mostra uma mudança clara de prioridades;
• A motivação para trabalhar é majoritariamente funcional, mas fatores como ambiente, relações e cuidado influenciam fortemente sua satisfação;
• Três pilares se destacam como essenciais: reconhecimento, cuidado e autonomia.

Essas características impactam não apenas o engajamento no ambiente corporativo, mas também o modo como esse trabalhador se comporta como consumidor.

Os 8 perfis que moldam comportamentos dentro e fora do trabalho

O estudo identifica oito perfis de trabalhadores, cada um com características próprias que influenciam tanto a forma de trabalhar quanto suas decisões de consumo.

São eles:

1. Forasteiros:  priorizam a vida pessoal e fazem escolhas práticas e rápidas como consumidores.
2. Guardiões do Propósito: valorizam marcas com impacto social e ambiental.
3. Funcionais: focam no essencial e tendem a buscar preços acessíveis e conveniência.
4. Coletivistas: preferem estabelecimentos alinhados a causas e comunidades.
5. Workaholics: consomem buscando praticidade, rapidez e economia de tempo.
6. Envolvidos:  buscam equilíbrio, valorizam boas experiências e atendimento humano.
7. Normativistas: preferem marcas confiáveis, organizadas e com boa reputação.
8. Totalmente Engajados: valorizam experiências completas e são influenciados pela comunidade.

Para estabelecimentos, esse mapa comportamental é ouro: cada perfil revela prioridades, motivações e comportamentos que afetam diretamente a decisão de compra.

Como o comportamento no trabalho influencia o consumo?

O trabalhador não deixa de ser consumidor quando encerra o expediente. Seus valores, desafios e motivações o acompanham ao supermercado, ao restaurante, à farmácia, ao delivery e a qualquer experiência de compra.

Veja como esses universos se conectam!

O trabalhador busca mais equilíbrio, o que se reflete diretamente no consumo

Como mais da metade dos trabalhadores prioriza a vida pessoal, suas escolhas fora do trabalho valorizam:

• Praticidade;
• Qualidade de vida;
• Tempo bem utilizado;
• Experiências que aliviam a rotina.

Isso faz com que estabelecimentos que oferecem rapidez, clareza e conveniência tenham vantagem competitiva.

Reconhecimento, cuidado e autonomia moldam expectativas de atendimento

Se reconhecimento é o principal driver de realização no trabalho, não é diferente no consumo.

O trabalhador-consumidor valoriza:

• Atendimento humano;
• Experiências personalizadas;
• Marcas que o enxergam;
• Sensação de ser bem tratado.

Do mesmo modo, cuidado e autonomia se traduzem em:

• Ambientes acolhedores;
• Liberdade de escolha;
• Variedade;
• Opções de pagamento flexíveis.

Humor e estabilidade financeira influenciam frequência e ticket médio

O estudo mostra que o brasileiro está otimista, mas atento ao cenário econômico. Isso significa:

• Maior busca por economia;
• Decisões mais criteriosas;
• Preferência por vantagens reais;
• Fidelização quando há relação de confiança.

O preço importa, mas experiências que geram valor emocional importam ainda mais.

Engajamento comunitário aumenta a busca por marcas alinhadas a valores

Perfis com maior engajamento comunitário (como Coletivistas e Totalmente Engajados) tendem a consumir de estabelecimentos que:

• Apoiam causas;
• Valorizam produtores locais;
• Praticam sustentabilidade;
• Têm posicionamento claro.

Ou seja, propósito também vende.

O que tudo isso significa para estabelecimentos?

O novo trabalhador brasileiro é um consumidor atento, conectado e seletivo. E isso representa oportunidades reais.

Aqui estão algumas diretrizes práticas:

1. Ofereça conveniência acima de tudo

Rapidez, fila curta, cardápio claro, checkout fácil, meios de pagamento diversos.
O consumidor trabalhador quer otimizar o tempo, especialmente nos intervalos curtos do dia.

2. Valorize a experiência, mesmo a mais simples

Pequenos detalhes como acolhimento, sorriso, organização e ambientação contam (e muito!).

3. Dê liberdade de escolha

Opções variadas, combinações flexíveis, pratos adaptáveis, diferentes faixas de preço. Autonomia é pilar do estudo (e também do consumo).

4. Mostre o seu propósito de forma prática

Apoie causas locais, tenha práticas sustentáveis consistentes, comunique impacto de modo transparente. Perfis mais engajados valorizam marcas responsáveis.

5. Construa confiança

Para muitos perfis, a confiança pesa tanto quanto o preço. Cumprir o que promete, manter qualidade, ser transparente e respeitar o consumidor são diferenciais.

A relação com benefícios: por que isso importa para estabelecimentos?

O vale-refeição e o vale-alimentação fazem parte da rotina de milhões de trabalhadores. E, para estabelecimentos, compreender o comportamento desse público é essencial para:

• Ajustar ofertas;
• Planejar cardápios e produtos;
• Antecipar demandas;
• Aprimorar atendimento;
• Fortalecer relacionamento com clientes que utilizam benefícios.

Quando o estabelecimento entende quem é o trabalhador de hoje, ele:

• Melhora a sua experiência;
• Aumenta o retorno;
• Fideliza públicos diversos;
• Se diferencia com consistência.

O estudo mostra que trabalhar bem esse relacionamento é caminho direto para aumentar o fluxo, ticket médio e recorrência.

Conclusão: o novo trabalhador é também um novo consumidor

O trabalhador brasileiro de hoje pensa diferente, age diferente e consome diferente. Ele busca equilíbrio, propósito, autonomia, acolhimento e experiências que façam sentido.

Para estabelecimentos, isso significa uma oportunidade rica: entender comportamentos para criar conexões mais fortes, relevantes e humanas. 

O estudo Pilares de Engajamento do Trabalhador é uma bússola para essa jornada. 

Ele mostra que, quando conhecemos as pessoas de verdade (seus perfis, suas prioridades, e seus desafios)  conseguimos oferecer algo que vai além da compra: oferecemos experiência, confiança e presença no dia a dia.

Na prática

1. Comportamento profissional influencia consumo — valores e motivações do trabalho acompanham as escolhas fora do expediente.
2. Novo trabalhador busca equilíbrio e propósito — 57% priorizam a vida pessoal; reconhecimento, cuidado e autonomia são pilares.
3. Oito perfis orientam segmentação — perfis como Funcionais, Coletivistas e Workaholics revelam preferências distintas.
4. Experiência, conveniência e confiança são decisivas. Ou seja, rapidez, atendimento humano, personalização e transparência aumentam a fidelidade.
5. Oportunidade para estabelecimentos. É necessário ajustar oferta, canais e comunicação de propósito para elevar fluxo, ticket médio e recorrência.

E é exatamente isso que transforma consumo em relacionamento. Quer saber mais? Acesse o estudo completo Pilares de Engajamento do Trabalhador. Até a próxima!

E é exatamente isso que transforma consumo em relacionamento.

Quer saber mais? Acesse o estudo completo Pilares de Engajamento do Trabalhador. Até a próxima!