Perguntas frequentes (FAQ)

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Ganhou da sua empresa o cartão Pluxee Multibenefícios? Então seja bem-vindo a uma nova forma de receber e fazer a gestão do seu pacote de benefícios. O Pluxee Multibenefícios é um cartão Multibenefícios que une variadas categorias de benefícios corporativos em um único lugar tornando a sua vida muito mais fácil. 

O cartão de benefícios flexíveis da Pluxee é um cartão pré-pago aceito em uma ampla rede de lojas físicas e virtuais! Confira nossas dicas para saber mais:

Como consultar o saldo do cartão Multibenefícios no app Pluxee Brasil?

Antes de consultar o saldo do cartão Pluxee Multibenefícios, você precisa criar uma senha de acesso para o app:

  • O primeiro passo para começar a usar seu cartão Pluxee Multibenefícios é baixar o app Pluxee Brasil, disponível para Android e iOS;
  • Siga os passos para criar seu perfil. Você também pode fazer isso aqui na área de usuários do site da Pluxee.
  • Pronto! Seu perfil está criado e você será direcionado para a tela inicial para usar os serviços que estão disponíveis, entre eles, o cartão Pluxee Multibenefício pré-pago.

Sabia que você pode ter até 7 carteiras de benefício no Pluxee Multibenefícios? 

Confira quais são:

  • Refeição: Aceito em restaurantes, apps de delivery, lanchonetes e mais.
  • Alimentação: Mais flexibilidade para comprar alimentos em supermercados, açougues e mais.
  • Educação: Usado para cursos on-line e presenciais, EAD, material escolar e idiomas.
  • Home office: Móveis de escritório, itens de papelaria e mais para quem trabalha de casa.
  • Mobilidade: Controle despesas com combustível.
  • Saúde e bem-estar: serviços relacionados a qualidade de vida e saúde.
  • Gift: vale-presente aceito em milhares de lojas. Você escolhe o que vai ganhar.

O Trilho Voucher é o novo sistema de pagamento para benefícios como Vale Alimentação (VA) e Vale Refeição (VR), conforme normativa n° 33 da Abecs. Ele substitui o uso da função “crédito” pela função “voucher” nas maquininhas.

Por que essa mudança foi feita?

Essa mudança atende a uma exigência legal que busca:

  • Maior segurança nas transações
  • Transparência no uso dos benefícios
  • Rastreabilidade conforme o Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT)

O que muda nas maquininhas de pagamento?

A partir de agora, a opção “voucher” aparece como uma terceira forma de pagamento, ao lado de “débito” e “crédito”. Essa é a opção correta para utilizar os saldos de Vale Alimentação (VA) ou Vale Refeição (VR).

O que muda na prática para o usuário?

Na hora de pagar com o cartão Pluxee Multibenefícios Elo:

  • Escolha a função “Voucher” na maquininha para pagamento para Alimentação ou Refeição.
  • Se escolher “Crédito”, o valor será debitado do saldo das outras carteiras (se houver).Se não houver saldo em outras carteiras, a compra será recusada — mesmo que haja saldo de Vale Alimentação (VA) ou Vale Refeição (VR) disponível.

O saldo no app Pluxee Brasil vai mudar?

Não. O saldo continua separado por categoria (VA, VR, etc.), como sempre foi. A mudança é apenas na forma de pagamento.

Quando essa mudança entrou em vigor?

Em 03 de novembro de 2025.

Essa mudança vale para todos os cartões Pluxee?

Não. Ela é válida exclusivamente para o cartão Pluxee Multibenefícios com bandeira Elo.

Como saber se estou usando o caminho certo?

Na hora da compra:

  • Se for Vale Alimentação (VA) ou Vale Refeição (VR), confirme com o estabelecimento que está selecionando “Voucher” na maquininha.
  • Em caso de dúvida, consulte o app Pluxee ou entre em contato com a Central de Atendimento.

O que acontece se eu tentar pagar com “Crédito”?

  • O valor será debitado do saldo das outras carteiras (se houver).
  • Se não houver saldo nessas carteiras, a compra será recusada.

Preciso atualizar meu app ou cartão?

Não. O app Pluxee Brasil e o cartão continuam os mesmos. Apenas o modo de pagamento para as carteiras de Alimentação e Refeição mudaram.

A rede de aceitação da Elo irá mudar por causa da trilha do Voucher?

Não. A rede total é de mais de 11 milhões de estabelecimentos ativos, dependendo do tipo de benefício que você recebe.

Onde consigo mais detalhes desse procedimento com a ELO?

No site da Elo temos explicação da nova funcionalidade Voucher, com informações completas sobre o seu funcionamento e benefícios. Conforme links abaixo: