Perguntas frequentes (FAQ)

Para alterar dados pessoais na sua conta Pluxee para Usuários, você precisa entrar no nosso site para consulta de saldo e outros serviços com seu login e senha. 

• No canto superior direito do menu, escolha a opção “Meu perfil”.
• Faça a autenticação de segurança, para ter acesso à edição dos seus dados pessoais.

Se precisar de ajuda, entre em contato conosco, estamos disponíveis 24 horas por dia pra te atender:

3003 5083 - Capitais e regiões metropolitanas
0800 728 5083 - Demais localidades
atendimento.br@pluxeegroup.com

Antes de fazer suas compras no supermercado, consulte sempre o saldo de seu vale-alimentação. Para saber quanto você tem de crédito no cartão no aplicativo Pluxee Brasil ou aqui no site, você precisa se cadastrar na plataforma Pluxee pra Usuários, que é 100% digital e você encontra todos os serviços de que precisa para seu vale (de saldo a desbloqueio e troca de senha) e, também, pode aproveitar ofertas que vão fazer seus créditos do benefício durarem mais.

O cadastro em Pluxee para Consumidores pode ser feito de suas maneiras: 

• Aqui no site da Pluxee – Acesse a página Pluxee para Usuários para iniciar o seu cadastro. É super fácil! 
• No app Pluxee Brasil – Disponível para Android e iOS, você poderá acessar o saldo de onde estiver. 

No aplicativo você também pode resolver qualquer problema com seu cartão alimentação, como bloqueio por perda ou roubo e recuperar ou trocar a senha.

Conheça mais sobre seu vale-alimentação Pluxee

O benefício alimentação aumenta seu poder de compra e permite que você leve para casa alimentos in natura e industrializados para abastecer a despensa. Você pode, inclusive, comprar os itens que vão fazer parte da marmita do trabalho.

O vale-alimentação é um benefício regulado pelo Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT), por isso ele deve ser usado para compra de alimentos para preparação em casa. Para facilitar sua compra, fizemos uma lista do que não pode comprar com o vale alimentação.

Conheça os apps da Pluxee que vão facilitar a vida dos seus colaboradores e contribuir para os resultados da sua empresa.

Pluxee Brasil para usuários do cartão

O app Pluxee Brasil é uma plataforma completa de serviços para os usuários dos cartões de benefícios, como vale-alimentação e vale-refeição. Trata-se de um clube de vantagens que oferece:

• Informações de saldo e extrato
• Serviços para os cartões como troca de senha, segunda via e outros
• Consulta a rede credenciada
• O Pluxee app oferece ainda ofertas e promoções

É possível baixar gratuitamente o app para Android ou iOS.

Pluxee para Estabelecimentos

O aplicativo Pluxee Estabelecimentos foi desenvolvido para facilitar a vida dos parceiros da rede credenciada Pluxee, que podem fazer o acompanhamento de vendas e recebimento de reembolsos de qualquer lugar. Entre os serviços do app, estão a antecipação de recebíveis online, consultas do extrato de transações e histórico de pagamentos.

Disponível gratuitamente para Android e iOS.

Pluxee Frota

Desenvolvemos o Pluxee Frota para Condutores, também gratuito para Android e iOS. O motorista que utiliza o cartão Pluxee Frota tem uma série de funcionalidades, como consulta de saldo, histórico do consumo, acesso ao extrato de transações, rede credenciada, entre outras.

Sabia que os principais apps de delivery do Brasil aceitam pagamento online com vale-refeição da Pluxee? Pelo app Pluxee Brasil ou no site da Pluxee, o usuário encontra esses estabelecimentos.

No mapa de rede credenciada é possível selecionar a opção "com delivery" no início da busca e descobrir todos os estabelecimentos, incluindo restaurantes, lanchonetes, cafeterias, padarias, mercados e outros locais que trabalham com delivery e aceitam os cartões Pluxee como forma de pagamento, como o vale-refeição e o vale-alimentação.

Pluxee no iFood, Rappi e muito mais

Além de encontrar os estabelecimentos diretamente na página de busca de rede credenciada, os usuários também podem filtrar a forma de pagamento nos aplicativos de delivery, como iFood, Rappi, LivUp, e outros. Veja neste artigo em quais apps você poderá usar seu Pluxee Refeição e quais áreas cada plataforma de delivery atende.

A medida gera economia para o usuário, que não precisa pagar o pedido no cartão de crédito, e segurança, já que o pagamento online evita golpes como a fraude da maquininha.

E como pagar online com outros cartões Pluxee?

Se você tem outros cartões da Pluxee como o vale alimentação, o cartão cultura e o Pluxee Gift. Lembrando que você também sempre pode conferir no mapa da rede credenciada todos os estabelecimentos que aceitam Pluxee pertinho de você.

E no aplicativo Pluxee, essa funcionalidade está no menu "Onde usar", basta ligar a localização e aproveitar todas as vantagens de ser um usuário dos cartões Pluxee!

Ganhou da sua empresa o cartão Pluxee Multibenefícios? Então seja bem-vindo a uma nova forma de receber e fazer a gestão do seu pacote de benefícios. O Pluxee Multibenefícios é um cartão Multibenefícios que une variadas categorias de benefícios corporativos em um único lugar tornando a sua vida muito mais fácil. 

O cartão de benefícios flexíveis da Pluxee é um cartão pré-pago aceito em uma ampla rede de lojas físicas e virtuais! Confira nossas dicas para saber mais:

Como consultar o saldo do cartão Multibenefícios no app Pluxee Brasil?

Antes de consultar o saldo do cartão Pluxee Multibenefícios, você precisa criar uma senha de acesso para o app:

• O primeiro passo para começar a usar seu cartão Pluxee Multibenefícios é baixar o app Pluxee Brasil, disponível para Android e iOS;
• Siga os passos para criar seu perfil. Você também pode fazer isso aqui na área de usuários do site da Pluxee.
• Pronto! Seu perfil está criado e você será direcionado para a tela inicial para usar os serviços que estão disponíveis, entre eles, o cartão Pluxee Multibenefício pré-pago.

Sabia que você pode ter até 7 carteiras de benefício no Pluxee Multibenefícios? 

Confira quais são:

• Refeição: Aceito em restaurantes, apps de delivery, lanchonetes e mais.
• Alimentação: Mais flexibilidade para comprar alimentos em supermercados, açougues e mais.
• Educação: Usado para cursos on-line e presenciais, EAD, material escolar e idiomas.
• Home office: Móveis de escritório, itens de papelaria e mais para quem trabalha de casa.
• Mobilidade: Controle despesas com combustível.
• Saúde e bem-estar: serviços relacionados a qualidade de vida e saúde.
• Gift: vale-presente aceito em milhares de lojas. Você escolhe o que vai ganhar.

Tem Pluxee e iPhone ou Apple Watch? Então agora você pode fazer pagamento sem contato com os cartões da Pluxee usando o Apple Pay.

É muito fácil inserir o cartão Pluxee no Apple Pay. Siga esses quatro passos:

• Abra a Apple Wallet do seu iPhoneToque no “+” no canto superior direito
• Escaneie o cartão Pluxee. Se você tem mais de um cartão Pluxee, precisa inserir um cartão de cada vez na Apple Wallet.
• Siga as instruções que vão aparecer na tela para adicionar seu benefício Pluxee

Pronto! Agora você pode fazer compras com os vales da Pluxee usando iPhone ou Apple Watch em estabelecimentos que aceitam os benefícios da Pluxee e pagamento por Apple Pay.

Você pode usar o seu cartão de benefício Pluxee (nova marca da Sodexo Benefícios e Incentivos) para fazer seu pedido de comida delivery e pagar diretamente nos principais aplicativos do mercado: 

• Food To Save - disponível para Android e iOS
   
• Rappi - disponível para Android e iOS
   
• iFood - disponível para Android e iOS
   
• Liv Up  - disponível para Android e iOS

Quer saber mais? Fique conectado ao blog da Pluxee para saber todas as novidades sobre seu cartão.

Com o cartão cultura da Pluxee, você pode comprar ingressos de teatro, cinema, museus, espetáculos, shows e circos, bem como CDs, DVDs, livros e revistas, instrumentos musicais ou, então, pagar cursos relacionados a arte e cultura.

O cartão funciona como um cartão de débito. O cartão cultura da Pluxee é aceito em uma grande rede de estabelecimentos. Ao acessar a busca de estabelecimentos, selecione a opção “Pluxee Vale Cultura”, digite seu endereço e clique em “Buscar”.

O vale cultura é um benefício regulamentado por lei, que tem por objetivo principal dar acesso a bens e atividades culturais para o trabalhador e sua família. 

Todos os profissionais que têm vínculo empregatício formal com uma empresa que aderiu ao Programa de Cultura do Trabalhador (PCT). O foco dessa iniciativa do governo são funcionários que recebem até cinco salários mínimos, mas colaboradores de qualquer faixa salarial podem ser beneficiados pelo programa de cultura e o cartão vale cultura.

Seu cartão refeição deve ser usado para o pagamento de refeições em restaurantes, padarias, lanchonetes, cafeterias e outros estabelecimentos que oferecem refeições prontas para o consumo. Ele não é aceito em mercados. Para isso, você deverá utilizar seu vale-alimentação, ok? 

Descubra quais são os restaurantes que aceitam Pluxee

Onde usar o vale refeição? Para saber quais estabelecimentos aceitam o vale-refeição da Pluxee, em todo o país, basta acessar a rede credenciada Pluxee aqui no site. Você também pode usar o vale refeição da Pluxee nos principais aplicativos de delivery.

Fique de olho no seu saldo, sempre!

Assim como é importante acompanhar o consumo na fatura do cartão de crédito, você também deve olhar sempre seu extrato do vale refeição e do vale-alimentação. A informação fica disponível no app Pluxee Brasil, onde você também consegue ver quanto tem disponível para gerenciar o uso durante o mês.

Memorize ou troque sua senha

Na mesma correspondência que veio seu vale refeição, provavelmente, veio também a sua senha. Memorize-a ou acesse o app Pluxee Brasil para trocá-la. Ela deve ser numérica e possuir 4 dígitos. Lembre-se: sua senha é pessoal, não a compartilhe com ninguém. 

O Trilho Voucher é o novo sistema de pagamento para benefícios como Vale Alimentação (VA) e Vale Refeição (VR), conforme normativa n° 33 da Abecs. Ele substitui o uso da função “crédito” pela função “voucher” nas maquininhas.

Por que essa mudança foi feita?

Essa mudança atende a uma exigência legal que busca:

• Maior segurança nas transações
• Transparência no uso dos benefícios
• Rastreabilidade conforme o Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT)

O que muda nas maquininhas de pagamento?

A partir de agora, a opção “voucher” aparece como uma terceira forma de pagamento, ao lado de “débito” e “crédito”. Essa é a opção correta para utilizar os saldos de Vale Alimentação (VA) ou Vale Refeição (VR).

O que muda na prática para o usuário?

Na hora de pagar com o cartão Pluxee Multibenefícios Elo:

• Escolha a função “Voucher” na maquininha para pagamento para Alimentação ou Refeição.
• Se escolher “Crédito”, o valor será debitado do saldo das outras carteiras (se houver).Se não houver saldo em outras carteiras, a compra será recusada — mesmo que haja saldo de Vale Alimentação (VA) ou Vale Refeição (VR) disponível.

O saldo no app Pluxee Brasil vai mudar?

Não. O saldo continua separado por categoria (VA, VR, etc.), como sempre foi. A mudança é apenas na forma de pagamento.

Quando essa mudança entrou em vigor?

Em 03 de novembro de 2025.

Essa mudança vale para todos os cartões Pluxee?

Não. Ela é válida exclusivamente para o cartão Pluxee Multibenefícios com bandeira Elo.

Como saber se estou usando o caminho certo?

Na hora da compra:

• Se for Vale Alimentação (VA) ou Vale Refeição (VR), confirme com o estabelecimento que está selecionando “Voucher” na maquininha.
• Em caso de dúvida, consulte o app Pluxee ou entre em contato com a Central de Atendimento.

O que acontece se eu tentar pagar com “Crédito”?

• O valor será debitado do saldo das outras carteiras (se houver).
• Se não houver saldo nessas carteiras, a compra será recusada.

Preciso atualizar meu app ou cartão?

Não. O app Pluxee Brasil e o cartão continuam os mesmos. Apenas o modo de pagamento para as carteiras de Alimentação e Refeição mudaram.

A rede de aceitação da Elo irá mudar por causa da trilha do Voucher?

Não. A rede total é de mais de 11 milhões de estabelecimentos ativos, dependendo do tipo de benefício que você recebe.

Onde consigo mais detalhes desse procedimento com a ELO?

No site da Elo temos explicação da nova funcionalidade Voucher, com informações completas sobre o seu funcionamento e benefícios. Conforme links abaixo:

• https://www.elo.com.br/elo-voucher/colaborador/
• https://www.elo.com.br/elo-voucher/rh/
• https://www.elo.com.br/elo-voucher/estabelecimento/ 

“Benefício Agendado” significa que recebemos, da empresa em que você trabalha, o pedido para carregar o seu cartão de benefício, porém o valor ainda não está disponível para você usar. 

O valor só estará disponível no cartão quando apresentar a legenda “DISPONIBILIZAÇÃO DE VALOR” na tela de extrato.

Já baixou o app Pluxee Brasil? É gratuito e a forma mais fácil de conferir o saldo do seu benefício onde estiver: disponível para iOS e Android.

Novo por aqui? Esperamos que você tenha uma ótima experiência com a gente!

Para fazer seu cadastro, acesse a página de login Pluxee e clique no botão "Cadastrar".

Depois disso, informe seu e-mail e seu CPF para continuar o processo de criação da sua conta Pluxee.

E aproveite! Você vai ter acesso a serviços como consulta de saldo no nosso site.

Baixe o app Pluxee Brasil, gratuito para Android e iOS, para ter acesso a mais serviços como bloqueio e desbloqueio de cartões, consulta de rede credenciada, troca de senha e muito mais... além de ofertas exclusivas para quem é Pluxee!

Antes de mais nada, para aproveitar nossas ofertas imperdíveis, você precisa receber ao menos um cartão de benefício da Pluxee da empresa em que você trabalha.

Com seu cartão em mãos, faça seu cadastro para criar uma conta Pluxee.

Baixe, gratuitamente, o app Pluxee Brasil. Disponível para Android e iOS. No app, acesse a seção "Descontos"

As regras das promoções são diferentes, de acordo com o estabelecimento que está fazendo a oferta. Consulte sempre as “Regras de utilização” ao clicar na promoção desejada.

Para começar a usar o cartão de benefício, você precisa seguir as orientações, de acordo com sua empresa. 

Se o seu cartão chegou bloqueado, você pode desbloquear rapidamente pelo app Pluxee Brasil. Ele é gratuito e te dá acesso a serviços com saldo, extrato, bloqueio, desbloqueio, consulta de rede credenciada e muito mais, além de promoções exclusivas para quem tem Pluxee. Disponível para Android e iOS.

Faça seu cadastro na Pluxee e começa a usar o seu benefício agora mesmo!

Se você perdeu seu cartão, faça imediatamente o bloqueio de seu cartão pelo app Pluxee Brasil ou em nosso site. A segunda via poderá ser gerada automaticamente. Em caso de dúvidas, procure o RH da sua empresa 

Você pode bloquear o cartão Pluxee sem precisar de ajuda. O primeiro passo é criar uma conta para acessar sua área exclusiva Pluxee.

Bloqueio do cartão no app Pluxee:

• Baixe o aplicativo Pluxee Brasil para Android e iOS. É gratuito.
• Na tela em que aparece o saldo, selecione a opção “Bloquear”. Dessa forma você protege os créditos no cartão e já solicita uma segunda via.

Bloqueio no site:

• Acesse a área exclusiva Pluxee para Usuários com seu login e senha
   
• Em seguida, clique na opção “Meus cartões” no menu horizontal, onde você vai escolher a opção “Solicitar bloqueio do cartão”.

Não se esqueça de que, quando você pede o bloqueio do cartão de benefício Pluxee, a operação não pode ser desfeita. Será gerada uma nova via do cartão e, apenas quando você tiver o novo cartão em mãos vai poder usar seus créditos novamente.

Para saber qual é o prazo de entrega da segunda via do seu cartão de benefícios, entre em contato com o seu RH.

Não se preocupe, é fácil recuperar a senha do seu cartão Pluxee e voltar a usá-lo. Você pode pedir uma nova senha no nosso site ou no app Pluxee Brasil.

Recuperar a senha do cartão pelo app:

• O app Pluxee Brasil é gratuito. Faça o download, disponível para Android e iOS.
• Na tela em que aparece o saldo do cartão que você esqueceu a senha, selecione a opção “Esqueci a senha”.

Se você acabou de receber seu cartão de benefício Pluxee, clique no link para fazer seu cadastro e criar uma conta.

Você tem duas formas de consultar o saldo do cartão Pluxee::

• No site Pluxee para Usuários -  se você ainda não tem uma conta, clique no link para fazer o cadastro na Pluxee. Com seu login e senha, você precisará validar as informações de seus cartões de benefícios  antes de consultar o saldo pela primeira vez. 
   
• No app mobile Pluxee Brasil – disponível gratuitamente para os sistemas iOS e Android. O aplicativo é acessado com as mesmas informações de login e senha da sua conta Pluxee. No app Pluxee Brasil, você encontra consulta de saldo, busca de estabelecimentos credenciados, descontos exclusivos e  serviços para seu cartão como troca de senha, bloqueio e desbloqueio.

Alguns funcionários podem receber o cartão de benefício bloqueado por uma decisão de seu empregador. E as regras de desbloqueio variam de acordo com o acordo firmado entre a empresa empregadora e a Pluxee. Consulte seu RH para entender as regras de sua empresa.

Se a empresa permitir que você faça o desbloqueio no autosserviço, você deverá se cadastrar na Pluxee para ter acesso a uma uma plataforma digital gratuita em que você acessa saldo, extrato e outros serviços para seu cartão, incluindo o desbloqueio.

Crie seu perfil no site ou em nosso aplicativo Pluxee Brasil, disponível gratuitamente para Android e iOS.

Selecione a opção “Desbloquear” na tela em que aparece o cartão e siga os passos exibidos no app.

Se você perdeu a senha do seu vale-alimentação, fique tranquilo porque é muito fácil criar uma nova senha do seu cartão de benefício Pluxee.

O serviço só está disponível para usuários cadastrados. Se você não fez seu cadastro na Pluxee, crie sua conta no site ou baixe gratuitamente o aplicativo Pluxee Brasil nos links para Android e iOS e siga os passos para criar um novo login.

Para conseguir uma nova senha no app Pluxee Brasil e, na tela onde aparece o saldo do cartão para o qual você precisa de uma nova senha, clique em “Esqueci a senha”.