Imagem corporativa: a reputação da empresa é a base do sucesso

De que adianta ter a melhor campanha publicitária se os próprios colaboradores não acreditam na marca? E de que adianta ter funcionários engajados se, fora da empresa, ela é vista com desconfiança? A reputação da empresa — tanto interna quanto externa — tornou-se o ativo intangível mais valioso das organizações.

De fato, o relatório Approaching the Future 2025 revela que 61,1% das empresas na América Latina a consideram sua prioridade principal, acima até da comunicação ou da liderança responsável.

Em um mundo hiper conectado, onde as fronteiras entre o interno e o externo se confundem, construir uma imagem empresarial é mais do que uma estratégia: é uma questão de sobrevivência.

Neste artigo, vamos explorar o que realmente significa reputação interna e externa, por que elas são tão importantes para as empresas na região, trazer casos de sucesso de companhias que fizeram bem esse trabalho e mostrar como as soluções da Pluxee podem te apoiar nesse caminho.

1. Imagem empresarial interna: o alicerce invisível

A reputação interna diz respeito à percepção que os colaboradores têm sobre a própria organização. Não se trata apenas de benefícios ou salários, mas de dimensões mais profundas, como cultura organizacional, coerência de valores, identidade corporativa e qualidade percebida na gestão.

Pesquisas na região mostram que esses fatores são decisivos para o engajamento e a forma como os funcionários valorizam sua empresa.

Por que isso importa? Porque colaboradores motivados e orgulhosos do local onde trabalham se tornam os primeiros embaixadores da marca. Segundo a Gallup, 70% dos funcionários se sentem mais engajados quando compreendem a proposta de valor da empresa. Além disso, estudos da Vorecol indicam que uma comunicação interna clara pode aumentar em até 64% a percepção positiva da reputação.

A reputação interna não se constrói com slogans: ela se constrói com confiança, coerência e ações consistentes no dia a dia.

2. Imagem corporativa externa: a confiança refletida para fora

Se a reputação interna é a raiz, a externa é a copa que todos enxergam. Ela está relacionada a como clientes, fornecedores, mídia, comunidades e a sociedade em geral percebem a empresa.

Aqui, entram em jogo fatores como transparência, responsabilidade social, qualidade do produto ou serviço e coerência entre o que se promete e o que se entrega.

Na América Latina, onde a confiança nas instituições e empresas costuma ser frágil, a reputação externa é um fator de diferenciação. O estudo Approaching the Future 2023 mostrou que, para 58,3% das organizações da região, cuidar da reputação é a estratégia mais importante para manter relações duradouras e gerar confiança.

Em tempos de redes sociais e viralização instantânea, a reputação externa é frágil: pode levar anos para ser construída e segundos para se deteriorar. Por isso, deve ser gerida com a mesma seriedade de qualquer outro ativo estratégico.

3. Por que é importante ter uma boa reputação interna e externa?

Na era digital, separar o interno do externo é praticamente impossível. Um comentário no LinkedIn de um colaborador pode ter o mesmo peso que um anúncio oficial. Um cliente insatisfeito pode expor publicamente as inconsistências da cultura empresarial. E uma empresa com forte reputação externa, mas clima organizacional tóxico, mais cedo ou mais tarde verá essa contradição vir à tona.

Alguns motivos que tornam a reputação interna e externa tão relevantes:

• Atração e retenção de talentos: hoje, os profissionais buscam empresas que ofereçam não apenas um salário competitivo, mas também propósito e um ambiente saudável. No Uruguai, estudo da CPA Ferrere mostrou que a reputação como empregador é um dos fatores mais influentes na decisão de mudar de trabalho.
• Confiança do consumidor: clientes não compram apenas produtos, compram marcas com valores. No Chile, por exemplo, empresas que reforçaram seu compromisso social durante a pandemia conseguiram aumentar as vendas, mesmo em meio à incerteza.
• Resiliência em crises: organizações com boa reputação interna contam com colaboradores dispostos a dar um esforço extra em momentos difíceis. Quem fica ao lado da empresa nas turbulências? Aqueles que confiam na cultura construída.
• Acesso a capital e parcerias: investidores e parceiros estratégicos avaliam o prestígio antes de assumir compromissos. No Peru, várias fintechs conseguiram financiamento mais rápido porque transmitiam uma imagem de transparência e responsabilidade.
• Competitividade a longo prazo: em um mercado globalizado, a reputação é um diferencial decisivo. Processos ou produtos podem ser copiados, mas uma cultura sólida e reconhecida não se replica da noite para o dia.

👉 Em resumo: a imagem corporativa é o ativo invisível que sustenta tanto a motivação interna quanto a confiança externa. Negligenciá-la é comprometer o futuro da empresa.

4. Casos de sucesso na América Latina

Atento

Presente no Peru, Brasil e Uruguai, a Atento já foi reconhecida diversas vezes no ranking Great Place to Work. Esse reconhecimento internacional reflete uma reputação interna sólida, baseada em políticas de bem-estar, desenvolvimento e uma cultura organizacional positiva. O resultado? Clientes mais satisfeitos e maior confiança na marca.

Late! Chile

A empresa social Late! doa 100% de seus lucros para projetos sociais e comunica suas finanças com total transparência. A coerência entre propósito e ação garantiu sua certificação como Empresa B e um posicionamento único no mercado chileno. Aqui, a reputação externa nasceu da integridade interna.

PepsiCo América Latina

Com 65% de mulheres em seu comitê executivo, a PepsiCo na região se tornou um exemplo de diversidade e inclusão. Programas de liderança feminina e iniciativas de impacto social fortaleceram tanto a cultura interna quanto a imagem externa. Resultado: maior engajamento dos colaboradores e reputação consolidada perante consumidores e comunidades.

Esses exemplos mostram que reputação não é campanha isolada: é estratégia transversal.

5. Como a Pluxee apoia empresa a construir sua imagem

A reputação também se constrói por meio de benefícios tangíveis que reforçam bem-estar, motivação e coerência com os valores corporativos. A Pluxee oferece soluções que ajudam empresas da região a fortalecer a imagem da empresa como uma boa empregadora:

Pluxee Multibenefícios: Benefício flexível com até sete carteiras em um único cartão, incluindo alimentação e refeição, com possibilidade de transferência de saldo. Reforça o cuidado e apoio aos colaboradores, mostrando compromisso real com seu bem-estar.

Pluxee Gift: cartão-presente que permite oferecer reconhecimentos pontuais. Ideal para datas especiais ou como gesto de gratidão que fortalece o vínculo emocional.

Bem-estar e Saúde: soluções em seguros, apoio psicológico e benefício academia.

Cada solução não só agrega valor funcional, mas transmite uma mensagem clara para dentro e para fora: nossa empresa realmente se importa com as pessoas.

Conclusão

A imagem corporativa dentro e fora da empresa é fundamental. Uma empresa que descuida de seus colaboradores cedo ou tarde terá sua imagem pública prejudicada. E uma companhia com excelente branding, mas incoerência interna, constrói sobre areia.

Na América Latina, onde para muitos a confiança nas organizações é escassa e a transparência cada vez mais valorizada, a reputação é uma vantagem competitiva essencial.

Com as soluções da Pluxee, as empresas podem traduzir seus valores em benefícios concretos, reforçando a confiança tanto interna quanto externamente.

Porque, no fim das contas, uma boa reputação não se herda nem se compra: se constrói dia após dia, com coerência, compromisso e ações reais.