Para fazer o Estorno através do Portal Pluxee para Clientes, seu perfil deve estar habilitado para esta funcionalidade ou você deve ser o usuário Master.
A solicitação de estorno poderá ser realizada através da tela de "Meus Pedidos" ou através do menu "Serviços", segundo as seguintes regras:
- Para créditos disponibilizados nos últimos 90 dias
- Produtos: Multibenefícios Pluxee, Multibenefícios ELO e Mono produtos - Refeição, Alimentação, Gift, Premium, Combustível e Cultura
- No valor "total" ou "parcial" no crédito
MENU "Serviços"
- Selecione a opção "Solicitar Estorno de Créditos"
- Selecione os colaboradores que deseja realizar o estorno
- Preencha os valores dos produtos que devem ser estornados, podendo ser um valor parcial ou total do benefício disponibilizado.
- Revise a sua solicitação e aceite os termos e condições da solicitação
- Conclua sua solicitação, só aguardar o prazo de estorno dos créditos, que pode acontecer em até 4 horas, a partir da solicitação. Você receberá um e-mail com a confirmação!
MENU "Meus Pedidos"
Para solicitar o estorno de crédito na tela do pedido, siga os passos abaixo:
- No Portal Pluxee para Clientes, acesse o Menu Pedidos e acesse clique em Meus Pedidos.
- Na tela de pedidos, selecione o pedido que você deseja pedir o estorno
-
Clique no botão "Estorno de Crédito" para seguir com a solicitação, escolhendo qual tipo de estorno deseja realizar:
ESTORNO POR BENEFICIÁRIO: Neste tipo, você pode realizar o estorno do valor e produto específico de um colaborador.
Selecione os colaboradores e preencha os valores dos produtos deste colaborador que devem ser estornados, podendo ser um valor parcial ou total do benefício disponibilizado.
ESTORNO POR PRODUTO: Neste tipo, você pode realizar o estorno do valor total de todos os colaboradores que recebem aquele produto.
Selecione o produto que deseja realizar o estorno e o motivo do estorno
- Clique em “Continuar” para ver o resumo da solicitação e dê o aceite nos Termos da Solicitação na sequência.
- Após concluir a solicitação, o estorno acontece de forma automática, em até 4 horas, a partir da solicitação. Você receberá um e-mail com a confirmação!
Com a finalização confirmada do Estorno, uma Nota de Crédito será gerada em 1 dia útil.