Quando um cartão de Vale-Transporte é bloqueado por perda, roubo, extravio ou substituição, a transferência dos créditos para a nova via normalmente é realizada pela própria operadora de transporte responsável pelo cartão.
Na maioria dos casos, o processo acontece automaticamente após a emissão da segunda via, sem que o colaborador precise realizar nenhuma ação adicional. No entanto, os prazos e procedimentos podem variar de acordo com a operadora utilizada na sua região.
Se os créditos não forem transferidos para o novo cartão dentro do prazo informado pela operadora, recomenda-se entrar em contato diretamente com os canais de atendimento responsáveis pelo cartão de Vale-Transporte para verificar a situação e identificar se existe alguma pendência.
Caso a operadora informe que é necessária uma ação da empresa para concluir a transferência dos créditos, entre em contato com o RH ou Departamento Pessoal responsável pela gestão do Vale-Transporte. Se houver necessidade de atuação da Pluxee, o RH poderá acionar os canais apropriados para análise do caso e suporte na regularização da transferência.
Em caso de dúvidas, procure orientação junto à operadora de transporte ou ao RH da sua empresa.