O Diagnóstico é o processo utilizado para identificar se o colaborador já possui um cartão ativo ou se haverá necessidade de emissão de um novo cartão.
Através desse processo é possível:
• Processar recargas em cartões já ativos
• Solicitar emissão de 1ª via para colaboradores que ainda não possuem cartão
Para consultar o diagnóstico acesse a Plataforma Pluxee VT e siga os passos abaixo:
1. Acesse Cadastro > Diagnóstico
2. Informe os dados do colaborador
3. Clique em Buscar
Caso não encontre um diagnóstico para o colaborador recomendamos realizar as seguintes verificações:
1. Verificar o status da compra:
• Acesse Cadastro > Funcionários.
• Selecione o colaborador.
• Consulte o Histórico de Recargas.
Nessa tela será possível visualizar: Valor do pedido, Status de processamento e informações da compra.
2. Avaliar se existe alguma pendência
• Acesse Compras > Pendências.
• Localize o colaborador.
• Avalie o detalhamento do processo.
• Realize a tratativa conforme as instruções apresentadas.
• Clique em Resolver.
Após a resolução, a recarga retornará para a esteira de processamento para continuidade da compra.