Uma pendência é uma situação que exige uma ação do RH ou do responsável pela gestão do Vale-Transporte para que o processamento de uma compra ou recarga possa continuar normalmente.
As pendências podem ocorrer por diferentes motivos, como necessidade de atualização cadastral, informações obrigatórias incompletas ou regras específicas das operadoras de transporte utilizadas pelos colaboradores.
Cada operadora possui requisitos próprios para:
• Processamento de recargas;
• Emissão de novos cartões;
• Validação de dados cadastrais;
• Tratamento de solicitações específicas.
Enquanto a pendência não for resolvida, o processamento da compra poderá ser interrompido.
O que acontece se a pendência não for tratada?
Caso a pendência permaneça sem solução:
• A compra ou recarga não poderá ser concluída;
• O processamento será interrompido;
• A recarga poderá ser devolvida para a Bolsa de Crédito;
• O valor ficará disponível para utilização em futuras compras de Vale-Transporte.
Como resolver uma pendência?
Acesse a Plataforma de Pedidos do Vale-Transporte da Pluxee e siga os passos:
1. Acesse Compras > Pendências.
2. Localize o colaborador ou a solicitação pendente.
3. Consulte o detalhamento exibido na plataforma.
4. Realize a ação solicitada de acordo com as orientações apresentadas.
5. Após concluir a tratativa, clique em Resolver.
Depois da resolução, a solicitação retornará para a esteira de processamento e seguirá o fluxo normal até a conclusão da compra ou da recarga.