Caso sua maquininha esteja apresentando vendas negadas, recomendamos realizar algumas verificações para identificar a possível causa:
Passo 01 - Confirme se o benefício está credenciado
Acesse o App Estabelecimentos e consulte as informações do seu contrato para verificar se o produto que o cliente está tentando utilizar faz parte do seu credenciamento.
Passo 02 - Verifique a habilitação da maquininha
No menu "Maquininha" do App Estabelecimentos, confirme se o equipamento está habilitado para aceitar o benefício credenciado.
Passo 03 - Atualize sua maquininha
Além das validações no aplicativo, é importante confirmar se o produto está cadastrado na maquininha por meio da carga de tabela (atualização do equipamento). Esse procedimento pode variar de acordo com o modelo da maquininha e a adquirente responsável.
Passo 04 - Entre em contato com sua adquirente
Se necessário, entre em contato com a adquirente ou fornecedor da maquininha para verificar atualizações pendentes, habilitações ou configurações necessárias para o recebimento dos benefícios Pluxee.
Após realizar essas verificações, tente efetuar uma nova venda.
Caso a situação persista, entre em contato com a Central de Atendimento Pluxee para receber suporte adicional.
Caso sua maquininha esteja apresentando vendas negadas, recomendamos realizar algumas verificações para identificar a possível causa:
Passo 01 - Confirme se o benefício está credenciado
Acesse o Portal Estabelecimentos e consulte as informações do seu contrato para verificar se o produto que o cliente está tentando utilizar faz parte do seu credenciamento.
Passo 02 - Verifique a habilitação da maquininha
No menu "Operações" do Portal Estabelecimentos, confirme na opção "Configuração de Maquininha" se o equipamento está habilitado para aceitar o benefício credenciado.
Passo 03 - Atualize sua maquininha
Além das validações no portal, é importante confirmar se o produto está cadastrado na maquininha por meio da carga de tabela (atualização do equipamento). Esse procedimento pode variar de acordo com o modelo da maquininha e a adquirente responsável.
Passo 04 - Entre em contato com sua adquirente
Se necessário, entre em contato com a adquirente ou fornecedor da maquininha para verificar atualizações pendentes, habilitações ou configurações necessárias para o recebimento dos benefícios Pluxee.
Após realizar essas verificações, tente efetuar uma nova venda.
Caso a situação persista, entre em contato com a Central de Atendimento Pluxee para receber suporte adicional.