Perguntas frequentes (FAQ)

O aplicativo Pluxee Brasil traz todas as informações de seus cartões Pluxee onde você estiver e permite que você resolva problemas com seu cartão na hora, como solicitar o bloqueio por perda ou roubo.

Disponível para iOS e Android, o app Pluxee Brasil é gratuito. 

Para acessar, use as mesmas informações de login e senha que você usa para ver seu saldo aqui no portal. Confira os serviços disponíveis no app:

• Consulta de saldo do cartão Pluxee
• Rede credenciada
• Bloqueio e desbloqueio do cartão
• Troca de senha do cartão
• Recuperação da senha do seu Pluxee na opção “Esqueci a senha”
• Vantagens: promoções e ofertas para seu benefício Pluxee durar muito mais

Se você precisa de uma segunda via do seu cartão, em caso de perda, roubo e extravio, faça o bloqueio de seu cartão on-line aqui no site da Pluxee ou no app Pluxee Brasil, disponível para Android e iOS.

Bloqueio no app Pluxee Brasil:

• Na tela em que aparece o saldo, selecione a opção “Bloquear” e, pronto! 

Bloqueio no site da Pluxee:

• Acesse a área exclusiva do Pluxee para Usuários com seu login e senha.
• Em seguida, clique na opção “Meus cartões” no menu horizontal azul e selecione “Solicitar bloqueio do cartão”.

Atenção:

• uma vez que você pedir o bloqueio do cartão, a operação não poderá ser desfeita.

Entre em contato com o RH da sua empresa para saber o prazo de entrega de sua 2via do cartão.

O vale-alimentação é um benefício para funcionários regulado pelo Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT). Ele foi criado para incentivar as empresas a garantir a suas equipes o ter acesso a alimentação de qualidade para os profissionais e suas famílias. Isso traz mais segurança no trabalho, saúde física e mental e qualidade de vida que reflete em resultados positivos para a empresa.

O PAT prevê que o benefício do vale-alimentação seja usado exclusivamente para compra de gêneros alimentícios em supermercados, mercearias, hortifrutis e outros estabelecimentos da rede credenciada Pluxee.

Qualquer outro uso é proibido, incluindo o saque do crédito do vale-alimentação.

Aproveite o melhor dos seus benefícios! Acompanhe o blog da Pluxee para acompanhar as novidades e saber como fazer seus créditos durarem muito mais.

No site Pluxee para Usuários:

• No canto superior direito, clique sobre o seu nome para ver as opções
• Selecione a opção “Sair” para encerrar a sessão

No app Pluxee Brasil:

• No menu inferior, clique em “Meu perfil”
• Role a tela até o final para encontrar a opção “Encerrar Sessão”

Para acessar novamente os dados da sua conta Pluxee depois de encerrar a sessão, será preciso inserir suas informações de login (CPF ou e-mail) e senha nos campos de entrada do site ou do app.

Que bom saber que você quer fazer parte do nosso super time de colaboradores!

Aqui você vai encontrar um mundo de oportunidades para turbinar sua carreira em diversas áreas do conhecimento. Temos oportunidades em diversas cidades do Brasil.

Acesse o site para ver as vagas na Pluxee. Boa sorte!

Os créditos dos cartões de benefício não podem ser transformados em dinheiro e nem transferidos para uma conta bancária. 

A venda dos créditos do vale-refeição e do vale-alimentação, entre outros produtos, para receber em dinheiro é considerada crime e pode causar consequências os trabalhadores, incluindo a demissão por justa causa pelo uso indevido do seu benefício.

Caso você tenha dúvidas sobre como utilizar os benefícios corretamente, entre em contato com seu RH e acompanhe o blog da Pluxee, onde você vai encontrar muito conteúdo para aproveitar o melhor dos seus vales.

Você pode trocar a senha de seu cartão Pluxee sempre que precisar no site ou no app Pluxee Brasil.

Como trocar a senha do cartão no app:

• Faça o download gratuito do aplicativo Pluxee Brasil, disponível para Android e iOS.
• Na tela em que aparece o saldo do cartão de benefício de que você quer trocar a senha, escolha a opção “Alterar Senha” e crie a nova senha do seu cartão Pluxee.

Como criar uma nova senha no site Pluxee:

• Faça o acesso à área exclusiva Pluxee para Usuários com seu login e senha
• Clique na opção “Meus cartões” no menu horizontal azul e selecione “Alterar a senha do cartão”.

O cartão Pluxee Frota (nova marca do Wizeo) pode ser usado em milhares de postos de gasolina em diversas cidades do Brasil.

É muito fácil fazer o pagamento do abastecimento nos postos credenciados. Siga os passos:

Inserir o cartão na maquininha - Escolha a opção “Abastecimento”, seguindo a orientação de sua empresa para o uso do cartão Pluxee Frota.

Informar quilometragem - O frentista insere os dados na maquininha, incluindo o tipo de combustível e o número de litros.

Confirmar Dados - Antes de digitar a senha do cartão de combustível Pluxee Frota, verifique se os dados estão todos corretos.

Compra realizada! - O saldo restante do cartão vai aparecer no comprovante. Se a compra for bloqueada, anote o motivo e consulte sua empresa.

Para saber o saldo do seu cartão e onde usar o Pluxee Frota, baixe o app para o condutor. Ele é gratuito e está disponível para Android e iOS.

Os cartões de benefícios Pluxee, como vale-alimentação, vale-refeição, vale-presente e vale-combustível são cartões com chip que são carregados previamente para serem usados em estabelecimentos em todo o Brasil.

Basta informar o atendente sobre qual o benefício que você vai usar para pagar sua conta, inserir o cartão na maquininha e, após conferir o valor, digite a senha de 4 dígitos do cartão.

Você também pode fazer pagamento sem contato com os benefícios Pluxee usando seu celular. Clique no link para saber como fazer pagamento por aproximação com benefício e tenha mais comodidade.

Descubra onde usar seu benefício na busca de rede credenciada Pluxee ou encontre os estabelecimentos mais próximos de você baixando gratuitamente o app Pluxee Brasil, disponível para Android e iOS.

Mantenha seus créditos seguros 

Em caso de perda ou roubo, seus créditos remanescentes no cartão ficarão seguros se você seguir os seguintes passos:

• Acesse o aplicativo da Pluxee ou sua área exclusiva para usuários no site;
• Faça imediatamente o bloqueio do cartão perdido e roubado;
• O bloqueio gera, de forma automática, uma segunda via do cartão;
• Entre em contato com seu RH para saber quando o novo cartão chegará. 

Não venda seus créditos

Essa prática é ilegal e poderá prejudicar quem a realiza. O Programa de Alimentação (PAT), que regula o uso do cartão benefício vale-alimentação e vale-refeição, surgiu para dar acesso a uma alimentação mais saudável para o trabalhador e, também, trazer mais praticidade e segurança ao beneficiário. Vender os créditos do seu cartão alimentação ou refeição é contra a lei e pode causar até demissão por justa causa.

O vale-alimentação é um benefício oferecido em cartão para a compra de gêneros alimentícios nos estabelecimentos que fazem parte da rede credenciada da Pluxee (supermercados, mercearias, hortifrútis, entre outros).

Ele é carregado previamente com um valor mensal e funciona como um cartão de débito: basta informar ao caixa que você vai pagar com Pluxee Alimentação, inserir o cartão na maquininha, conferir o valor e colocar sua senha de 4 dígitos.

Primeiro dia com seu vale alimentação Pluxee?

Parabéns! Agora você e sua família terão acesso a alimentos saudáveis e de qualidade, que podem ser comprados em supermercados, quitandas, hortifrútis e outras lojas. Saiba o que você precisa fazer para começar a usar seu cartão agora:

Memorize sua senha – a senha vem impressa no envelope em que o cartão foi entregue a você. Tenha cuidado com ela e nunca anote no verso do cartão. Caso queira trocar a senha por uma de sua preferência ou se esquecer dos quatro números, você pode usar o autoatendimento online e resolver sozinho.

Cadastre-se – para que você tenha acesso ao saldo do cartão e aos serviços online como troca de senha, bloqueio por perda e desbloqueio, é preciso se cadastrar como Usuário Pluxee. Você pode fazer o cadastro na Pluxee aqui no site e, também, no app Pluxee Brasil (disponível para iOS e Android).

Conheça a rede Pluxee – clique no link para acessar a rede credenciada que aceita o vale alimentação da Pluxee. No aplicativo Pluxee Brasil também é possível ver onde aceita benefício perto de você.

Pague com Pluxee – É débito? É crédito? É Pluxee! Basta avisar o caixa que você vai usar seu vale-alimentação e seguir os passos da maquininha.

Conheça a lei – O vale alimentação é um benefício regulamentado pelo Programa de Alimentação do Trabalhador (o PAT). Por isso, seu uso é direcionado para a compra de gêneros alimentícios. Bebidas alcóolicas, cigarros e outros itens que não são comida ficam fora da compra com o cartão alimentação, ok? 

Sua sugestão é muito importante para criarmos uma rede credenciada cada vez melhor! 

Clique no link para indicar um estabelecimento para a Rede Pluxee. Para fazer a indicação, você precisa ter uma conta cadastrada com a gente.

Caso você queira credenciar seu restaurante para aceitar o vale-refeição Pluxee, acesse o link para iniciar o processo de credenciamento.

Ative suas notificações do app Pluxee Brasil para:

• ser informado sobre promoções e ofertas para você 
• receber informações relevantes da Pluxee sobre seu benefício

Você pode ativar ou desativar notificações diretamente no app. 

No menu inferior, selecione “Meu Perfil” e role a tela até a Central de Notificações para selecionar as informações que deseja receber. 

O dia que será recarregado o saldo do seu cartão Pluxee, nova marca da Sodexo Benefícios e Incentivos, é decidido pela empresa na qual você trabalha.

Por isso, para saber o dia correto da recarga, entre em contato com o setor de RH ou qualquer outro departamento que esteja encarregado pelo pagamento do vale.

Você também pode conferir saldo e futuras recargas do seu cartão Pluxee de benefício no app Pluxee Brasil. Ele é gratuito e está disponível para Android e iOS.

O vale-refeição e o vale-alimentação podem ser oferecidos tanto para trabalhadores registrados na CLT como para profissionais que atuam como terceiros, temporários ou em regime de trabalho intermitente.  

Oferecer o benefício alimentação ou benefício refeição é uma opção da empresa. De acordo com a legislação brasileira, a obrigatoriedade do benefício só existe quando há uma determinação aprovada em Convenção ou Acordo Coletivo de Trabalho dentro de alguma categoria de profissionais. 

Muitas empresas optam por oferecer o benefício alimentação ou o cartão refeição para seus colaboradores terem mais saúde e qualidade de vida, com base na regulamentação do Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT). Entre as razões estão: 

• Benefícios fiscais para a empresa
• Facilidade na atração e na retenção de talentos
• Maior produtividade da equipe 
• Diminuição no número de faltas

Pergunte ao RH da sua empresa como é a política de benefícios para funcionários.

Os benefícios alimentares oferecidos pelas empresas são excelentes opções para garantir uma alimentação mais equilibrada, diversificada e saudável aos trabalhadores. Embora não sejam obrigatórios por lei, os benefícios de vale-alimentação e vale-refeição são regulamentados pelo Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT), um programa governamental que oferece incentivos fiscais e isenção de encargos sociais para empresas que oferecem os benefícios aos funcionários.

Transferência de saldo: que pode e o que não pode?

Para que os benefícios de refeição e alimentação no âmbito do PAT sejam oferecidos, as empresas precisam seguir algumas regras para poder usufruir dos incentivos e isenções do governo. Em relação ao saldo dos benefícios, a transferência ou migração de valores entre os saldos dos cartões de vale-refeição e vale-alimentação não são operações permitidas. A regra tem o objetivo de garantir a destinação adequada e específica dos valores para cada modalidade e um programa nutricional mais eficiente.

Além disso, precisamos entender que os benefícios de vale-refeição e vale-alimentação possuem objetivos diferentes e, por isso, devem ser usados de acordo com o que é definido pelo PAT. 

Auxílio-alimentação

A transferência de saldo entre carteiras de alimentação e refeição somente pode ser contratada para empresas que optaram pelo modelo auxílio-alimentação, que é desvinculado do PAT. Neste caso, o funcionário pode fazer a transferência se isso for permitido pela política de benefícios da empresa.

O saldo do vale-alimentação é acumulativo, sim!

Ao receber o pagamento no cartão de benefício, o trabalhador pode decidir se irá usar o valor integral ou parte dele.

Caso o funcionário não use todo o crédito durante o mês, o valor não se perde, a quantia será acumulada com a próxima recarga no cartão de benefício vale-alimentação.

No entanto, se não houver movimentação no cartão por mais de 90 dias, seja por meio de compras com o vale alimentação ou por recarga de crédito pela empresa, o cartão é bloqueado por segurança.

A regra é a mesma para o vale-refeição.

Acompanhe o saldo Pluxee, nova marca da Sodexo Benefícios e Incentivos, no app Pluxee Brasil, disponível gratuitamente para Android e iOS.

Segundo a lei trabalhista, não é obrigação da empresa oferecer o benefício do vale-alimentação nas férias, mas sim uma opção. 

Ou seja, cada empregador pode escolher se vai manter ou não a oferta o benefício enquanto o funcionário está ausente e o cartão vale alimentação pode ser descontado nas férias.

No entanto, a recomendação é manter o benefício nesse período, pois isso mostra que a empresa se preocupa com o bem-estar e a qualidade de vida do colaborador, inclusive quando ele está descansando do trabalho. A ideia é a mesma para a oferta do vale-refeição durante o período de férias.

Se você tiver alguma dúvida, consulte a política de benefícios da empresa em que você trabalha com seu RH.

Nos benefícios Pluxee Alimentação (vale-alimentação Pluxee) e Pluxee Refeição (vale-refeição Pluxee) o saldo do cartão é cumulativo, ou seja, os créditos antigos não são perdidos a cada recarga. 

No entanto, isso só funciona se sempre existir  movimentação, seja pelo uso em estabelecimentos que aceitam Pluxee ou com a recarga de novos créditos feitos pela empresa em que você trabalha. 

Caso não haja disponibilização de novos créditos pela empresa em que você trabalha por 90 dias, o cartão será bloqueado por segurança.

Para desbloqueio, utilize a funcionalidade disponível no site e no app Pluxee Brasil, ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Se você precisa acessar sua conta Pluxee no app Pluxee Brasil e não tem mais acesso ao e-mail cadastrado, será necessário criar uma nova conta e seguir os passos para a validação de segurança. O processo vai permitir a habilitação de um novo acesso associado ao seu CPF.

Essa ação proporciona mais autonomia e rapidez para acessar sua conta.

Siga o passo a passo abaixo para alterar o acesso à sua conta Pluxee:

1. Na tela de login, clique em: "Não consigo acessar minha conta".
2. Digite seu CPF para verificarmos se você possui um cadastro conosco.
3. Se você já possui cadastro, escolha entre validar por e-mail ou celular, para completar as informações.
4. Se escolher validar por celular, insira o número de telefone que você cadastrou em sua conta Pluxee.
5. Se escolher validar por e-mail, insira o e-mail novo que você quer associar à sua conta Pluxee.
6. Confirme a ação de recuperação de cadastro na próxima tela.
7. Realize uma validação através da sua biometria facial para confirmar a identidade. Uma dica: ao fazer a autenticação com a biometria facial, realize o processo em um ambiente iluminado e mantenha sua face visível na tela do seu dispositivo.
8. Uma tela informará que sua conta foi recuperada com sucesso.
9. Ao tocar no botão "Continuar", você será redirecionado para a tela de cadastro.

Se você encontrar qualquer problema e precisar de ajuda, entre em contato conosco, estamos disponíveis 24 horas por dia para te atender:

3003 5083 - Capitais e regiões metropolitanas

0800 728 5083 - Demais localidades

atendimento.br@pluxeegroup.com