Perguntas frequentes (FAQ)

Se você entrou em contato com nossa Central de Atendimento e sua demanda não foi resolvida, nossa Ouvidoria pode auxiliar.​ 

Para falar com a Ouvidoria Pluxee, tenha em mãos o seu número de protocolo da Central de Atendimento:

Telefone: 0800 727 2433​​

Atendimento em dias úteis, das 9h às 17h.​​

Pluxee para Usuários é uma plataforma completa para quem tem pelo menos um cartão de benefícios Pluxee.

Você tem acesso a saldo do cartão, extrato, consulta a rede credenciada serviços para o cartão como troca de senha, bloqueio, desbloqueio e muito mais. 

No app Pluxee Brasil, gratuito e disponível para Android e iOS, você tem todas essas comodidades e ainda acessa promoções exclusivas só para quem é Pluxee.

Se você precisa acessar sua conta Pluxee no app Pluxee Brasil e não tem mais acesso ao e-mail cadastrado, será necessário criar uma nova conta e seguir os passos para a validação de segurança. O processo vai permitir a habilitação de um novo acesso associado ao seu CPF.

Essa ação proporciona mais autonomia e rapidez para acessar sua conta.

Siga o passo a passo abaixo para alterar o acesso à sua conta Pluxee:

1. Na tela de login, clique em: "Não consigo acessar minha conta".
2. Digite seu CPF para verificarmos se você possui um cadastro conosco.
3. Se você já possui cadastro, escolha entre validar por e-mail ou celular, para completar as informações.
4. Se escolher validar por celular, insira o número de telefone que você cadastrou em sua conta Pluxee.
5. Se escolher validar por e-mail, insira o e-mail novo que você quer associar à sua conta Pluxee.
6. Confirme a ação de recuperação de cadastro na próxima tela.
7. Realize uma validação através da sua biometria facial para confirmar a identidade. Uma dica: ao fazer a autenticação com a biometria facial, realize o processo em um ambiente iluminado e mantenha sua face visível na tela do seu dispositivo.
8. Uma tela informará que sua conta foi recuperada com sucesso.
9. Ao tocar no botão "Continuar", você será redirecionado para a tela de cadastro.

Se você encontrar qualquer problema e precisar de ajuda, entre em contato conosco, estamos disponíveis 24 horas por dia para te atender:

3003 5083 - Capitais e regiões metropolitanas

0800 728 5083 - Demais localidades

atendimento.br@pluxeegroup.com

O cartão único, com até sete carteiras de benefícios integradas, é uma opção mais econômica para a empresa, que assegura a liberdade de escolha de cada colaborador - característica cada vez mais importante para garantir a atração e a retenção de talentos na empresa. 

Segundo a consultoria Robert Half, escolher as opções de benefícios mais adequadas às suas rotinas é o desejo da maioria dos trabalhadores brasileiros, e ter essa opção impacta diretamente no bem-estar e na satisfação do profissional. 

Ao perceber que a companhia se preocupa com os desejos e as necessidades da equipe, os funcionários tendem a se sentir mais acolhidos e transmitem essa vivência para o mercado de trabalho, transformando-a em motivação e mais produtividade.

PEÇA MULTIBENEFÍCIOS PARA SUA EQUIPE

O vale-combustível é um cartão de abastecimento que é carregado previamente para ser usado pelo funcionário em postos de gasolina em todo o Brasil. 

Para isso, seu colaborador só precisa informar ao atendente do posto credenciado que vai utilizar o vale-combustível Pluxee, passar o cartão na maquininha e digitar a senha de quatro dígitos, ou fazer o pagamento por aproximação, usando o celular.

Saiba mais sobre quanto custa oferecer este benefício super desejado para seus funcionários!

PECA UMA PROPOSTA

Milhares de postos de gasolina credenciados, lava-rápido, lojas de autopeças, locais para troca de óleo, venda de pneus, entre outros serviços automotivos, aceitam o vale-combustível da Pluxee em todo o Brasil.

A rede credenciada com todos os postos de combustível pode ser consultada aqui no site ou no aplicativo Pluxee Brasil, disponível para os sistemas Android e iOS.

Nossa solução multibenefícios é oferecida por meio de um cartão único, pré-pago com até sete diferentes carteiras integradas (chamadas de wallets). 

A empresa busca entender quais são os melhores benefícios para cada indivíduo e, com base nessas informações, consegue montar um pacote de benefícios flexíveis atrativo. 

Para isso, basta solicitar o contato de um consultor especializado Pluxee, que vai te ajudar criar uma carteira que cabe no seu bolso, com base no perfil dos funcionários, que poderão usufruir das vantagens do melhor cartão de benefícios para funcionários e toda a sua flexibilidade.

PEÇA UMA PROPOSTA

São valores extras oferecidos aos funcionários, além do salário, que podem ser oferecidos por meio de cartões multibenefícios ou carteiras digitais. Esse modelo permite que cada profissional possa escolher quais benefícios deseja receber de acordo com seus hábitos e necessidades. 

Essa flexibilidade permite que o saldo oferecido pela empresa seja gerenciado pelo próprio colaborador, conforme suas preferências.

Quer simplificar a oferta de benefícios na sua empresa com um cartão único que aceita até 7 carteiras?

PEÇA UMA PROPOSTA

Pluxee Frota é a nossa solução de gestão de frotas e de custos com veículos corporativos atende todos os segmentos e tamanhos de empresas. 

Os custos com abastecimento e manutenção são pagos por meio de um cartão vinculado à placa do veículo.

Com o sistema de gestão de frotas Pluxee é mais fácil controlar e reduzir as despesas com combustível e manutenção dos veículos de uma companhia.

O vale-alimentação e o vale-refeição são benefícios regulados pelo Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT). Suas regras proíbem a transferência de saldo entre os dois benefícios.

Isso quer dizer que, no caso do vale-refeição (refeições prontas) e do vale-alimentação (alimentos no mercado e similares) no PAT, o saldo deve ser utilizado para a sua finalidade inicial, não podendo ser transferido de um para o outro.

A exceção é a contratação do auxílio-alimentação, uma modalidade fora do PAT, em que a empresa pode permitir a transferência de saldo entre as carteiras Alimentação e Refeição.

O vale-refeição pode ser oferecido tanto para trabalhadores registrados na CLT como para profissionais que atuam como terceirizados, temporários ou em regime de trabalho intermitente.  

Oferecer o benefício não é obrigatório por lei como no caso do vale-transporte, ou seja, é uma opção da empresa - a não ser que exista uma determinação aprovada em Convenção ou Acordo Coletivo de Trabalho dentro de alguma categoria de profissionais.

A hora do almoço ficou muito melhor! O vale-refeição é um benefício concedido pelas empresas aos seus funcionários, para que essas pessoas tenham acesso a refeições de qualidade durante seu horário de trabalho. 

O cartão Pluxee Refeição é regulamentado pela lei do Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT), que orienta o seu uso correto.

Por isso, esse benefício deve ser usado exclusivamente para a compra de refeições prontas em estabelecimentos que aceitam o vale-refeição Pluxee, como restaurantes, cafés, lanchonetes e padarias.

O cartão Pluxee Refeição é um benefício regulamentado pelo Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT). A lei do PAT diz que o cartão deve ser usado exclusivamente para a compra de refeições prontas durante a jornada de trabalho, em estabelecimentos que aceitam o vale-refeição, como restaurantes, cafés, lanchonetes e padarias.

As leis trabalhistas não determinam um valor mínimo para o crédito do vale-refeição. A decisão sobre quanto o funcionário vai receber no cartão refeição é da empresa que oferece o benefício. 

No entanto, para manter o poder de compra e garantir o bem-estar dos colaboradores, muitos empregadores consultam o Preço Médio da Refeição em sua região para equiparar o valor do benefício ao que é cobrado para comer fora de casa nas redondezas.

O vale-refeição é um benefício concedido em forma de cartão pelas empresas para que os funcionários tenham acesso a refeições de qualidade durante o horário de trabalho, sendo aceito apenas em estabelecimentos que comercializam refeições prontas.

Ele pode ser usado em:

• restaurantes
• lanchonetes
• pizzarias
• padarias
• cafés
• e outros estabelecimentos que oferecem refeições prontas

O ben visa vale login e o aplicativo serão encerrados em breve. Para consultar seu extrato, saldo e muito mais, é só baixar o aplicativo da Pluxee, disponível para Android e iOS. 

Existem diferentes formas de pagar por aproximação, como você já percebeu. Mas antes de seguirmos adiante, que tal entender um pouco melhor sobre cada uma delas e como usar NFC para pagamento? Veja só!

Cartão físico

Geralmente é o cartão de débito, crédito ou de benefício com o recurso de aproximação. O cartão já vem com o recurso incluso e um desenho sinalizando a função de aproximação. Se o cartão não tiver esse ícone identificador, é porque ele não dispõe dessa facilidade.

No caso do cartão NFC, o cliente pode ativar ou desativar a função de aproximação diretamente no aplicativo do banco ou operadora. Se ele optar por manter ativo, basta encostar ou mover o cartão para perto da maquininha, que ele já reconhece o pagamento, sem digitar a senha.

Smartphone

Se o cliente costuma esquecer o cartão em casa e sempre precisa voltar para buscar, aqui vai uma boa notícia: ele também pode pagar aproximando o celular. Essa dica, provavelmente, vai ajudar muita gente, não é mesmo?

E como pagar com o celular? Para isso, é preciso conferir se o modelo do celular conta com a função NFC. Depois, o usuário terá que cadastrar o seu cartão de crédito em uma carteira digital. Só aí é que ele poderá usar o smartphone para pagar as compras, o que pode ser muito útil para quem sai apenas com o celular.

Smartwatch

Os relógios inteligentes ou smartwatches, que fazem a contagem dos passos, medem a pressão sanguínea e mostram as mensagens do celular, também podem ser usados para pagamento por aproximação.

A lógica é mais ou menos a mesma do smartphone. Antes de usar o recurso, o cliente precisa cadastrar um cartão de crédito ou colocar saldo em uma carteira digital, geralmente, atrelada ao aplicativo do dispositivo. Depois de autorizar as transações, é só começar a usar.

O grande responsável por viabilizar esse tipo de pagamento é a tecnologia NFC — Near Field Communication ou comunicação por campo de proximidade. Ela é disponibilizada por bancos, fintechs e operadoras que já produzem o cartão com o dispositivo, incluindo a Pluxee, que está em todos os meios de pagamento.

Aliás, essa tecnologia já foi aprimorada e aplicada aos dispositivos móveis e aos wearables (dispositivos vestíveis). Em outras palavras, você pode aceitar pagamentos por aproximação ou NFC no celular do cliente ou de um smartwatch. Nem o cartão é necessário mais.

Para garantir uma maior segurança ao usuário e impedir que transações indesejadas sejam feitas de forma maliciosa, os bancos estão adotando limites para transferência de valor. Assim, o usuário fica mais protegido caso seu smartphone seja roubado ou seja perdido.

Já no caso dos dispositivos móveis, para efetuar a transação, o cliente precisa desbloquear o celular e acessar o aplicativo. Então, sem a senha ou a biometria, fica impossível concluir a transação, o que também ajuda a evitar golpes.

Sim! Se você já contava com o ben visa vale-alimentação e refeição, pode ficar tranquilo! A Pluxee também conta com ambos os benefícios para você aproveitar.