Se a Plataforma Pluxee VT indicar que os cartões ou benefícios de Vale-Papel foram entregues, mas a empresa não reconhece o recebimento ou não identifica a pessoa que recebeu a remessa, será necessário abrir um chamado para análise da ocorrência.
Essa verificação permite que a equipe responsável avalie as informações de entrega, confirme os dados da remessa e realize as validações necessárias junto aos parceiros envolvidos no processo de distribuição.
Para registrar a solicitação, siga os passos abaixo:
1. Acesse a Plataforma Pluxee VT.
2. No menu principal, clique em Chamados.
3. Selecione + Abrir Novo Chamado.
4. Escolha o motivo "Cartão não recebido ou Vale Papel não recebido".
5. Informe que a entrega não foi reconhecida ou que não foi possível identificar o recebedor da remessa.
6. Inclua, sempre que possível, informações adicionais que possam auxiliar na análise do caso.
Após o registro, a solicitação será encaminhada para apuração.
A análise poderá envolver a conferência de informações de entrega, dados do recebedor e demais registros relacionados à remessa.
O prazo para realização da apuração e conclusão do processo é de até 30 dias, contados a partir da abertura do chamado.
Durante esse período, recomenda-se acompanhar a evolução da solicitação diretamente pela área Meus Chamados da Plataforma Pluxee VT.