A entrega do Vale-Transporte está atrasada. O que fazer?

Se um pedido de vale transporte está com a entrega atrasada, vamos realizar alguns passos para verificar o que pode ter acontecido:

1. Verifique se existe uma remessa vinculada ao colaborador
   Antes de qualquer ação, é necessário identificar se o colaborador possui uma remessa de cartão associada ao pedido. 
   Você pode realizar a consulta de duas formas:
   Opção 1 – Pelo menu de Compras na opção Todas as Compras: localize o pedido do colaborador e clique no número do pedido.
   Opção 2 – Pelo menu Cadastro de Funcionários: pesquise o colaborador desejado e na parte inferior da tela, clique no número do pedido correspondente.
2. Consultar a remessa
   Após acessar o pedido, clique na aba Remessas, localize o nome do colaborador e verifique o status da remessa.
   •    Em Processamento: O cartão está em processo de emissão pela operadora.
   •    Entrega direta pela Operadora: Verifique se existe uma pendência no menu Compras > Pendências informando a necessidade de retirada do cartão. 
   Se houver essa pendência, o colaborador deverá realizar a retirada diretamente na operadora. Caso não exista pendência, a entrega será realizada pela própria operadora no endereço da empresa.
   •    Rastreio: Quando houver um código de rastreamento disponível, clique no número da remessa para acessar o acompanhamento da entrega.

3. Acompanhar o rastreamento
   Na tela de rastreamento, após a validação, consulte o status e o histórico da entrega.
   •    Entrega dentro do prazo: aguarde a conclusão do processo de entrega.
   •    Entrega concluída: clique em Comprovante para verificar os dados de recebimento.
4. Quando abrir um chamado
   Caso o rastreamento indique que o cartão foi entregue, mas o recebimento não seja reconhecido pelo colaborador ou pela empresa, será necessário abrir um chamado.

Como abrir o chamado
Acesse Meus Chamados e selecione o filtro Análise de Entrega de Cartão e descreva detalhadamente a situação identificada.
Após a abertura do chamado, nossa equipe realizará a análise do caso e, quando necessário, efetuará uma acareação junto à transportadora para verificar possíveis inconsistências na entrega e garantir a melhor solução para o atendimento!