Quando uma entrega de cartões de Vale-Transporte não pode ser concluída, novas tentativas poderão ser realizadas de acordo com o motivo registrado pela transportadora.
Nos casos em que a entrega não é concluída porque não havia ninguém disponível para receber a remessa (motivo: Ausente), poderão ser realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Para outros motivos de insucesso, como informações inconsistentes ou situações que impeçam a continuidade da entrega, normalmente é realizada apenas 1 tentativa antes da necessidade de análise adicional.
Quando as tentativas previstas forem esgotadas sem sucesso, a empresa será notificada por meio de um chamado na Plataforma Pluxee VT. Nessa comunicação, serão informados os detalhes da ocorrência e, quando necessário, serão solicitadas informações complementares para viabilizar uma nova tentativa de entrega.
Para agilizar a regularização, recomendamos verificar se o endereço cadastrado está correto e informar um responsável pelo recebimento da remessa, sempre que possível.
Manter os dados atualizados ajuda a evitar atrasos e aumenta as chances de conclusão da entrega já nas primeiras tentativas.